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よくあるご質問

お問い合わせいただく前によくあるご質問で解決できる場合がございます。こちらもぜひご活用ください。
よくあるご質問・ご利用ガイドをご覧いただいても解決できない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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一般会員登録について

Q1一般会員登録はどこからできますか？
ログインメニューの「新規一般会員登録」からご登録いただけます。まずは「初めての方へ」をご覧ください。

ログインメニューの「新規一般会員登録」
 

Q2一般会員登録をするメリットは何ですか？
①品もの詳細画面のハートマークをクリックすると、お気に入りリストが作成され、マイページから簡単にご注文いただけます。

ログインメニューの「新規一般会員登録」

②お届け先リストがつくれます。以前に送ったお届け先履歴の中からお届け先を選択することができます。

Q3定期宅配会員です。こちらのアカウントでログインできません。
申し訳ございません。当ウェブサイトのご利用には新規一般会員登録をお願いいたします。

Q4本人確認メールが届きません。

新規一般会員登録時にご入力いただいたメールアドレスに本人確認のメールが自動送信されます。
万が一届かない場合は、以下の原因が考えられます。ご確認いただきますようお願いいたします。

 

1.ご登録いただいたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
メールアドレスに間違いがあると、大切なメールが届きませんのでご注意ください。


2.迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
迷惑メールは、サーバーの設定やメーラーソフトやセキュリティソフトなど、様々な撃退機能がついています。
本来は届けなければならない大切なメールまで迷惑メールと見なされブロックされることがあります。
特に携帯電話でのメール受信で、@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど携帯キャリアから提供されているメールアドレスの場合、初期設定でパソコンからのメールを遮断する設定になっている場合があります。お客さま側でドメイン指定受信（@alter-shop.net）をしていただくか、パソコンからのメールを受信できるGmail等のメールアドレスでのご注文をお願いしています。

 

3.携帯電話（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど携帯キャリアから提供されているメールアドレス）でパソコンからのメールを受信拒否設定されている場合は、【@alter-shop.net】のメールを受信できるようお願いいたします。
設定はお客さま側でお願いいたします。 初期設定でパソコンからのメールを遮断する設定になっている場合があります。

 

4.受信ボックスがいっぱいになっていないかご確認ください。

Q5パスワードを忘れました。
ログインメニューの「パスワードを忘れた方はこちら」より、本人確認メールの再送信を行ってください。

ログインメニューの「新規一般会員登録」
 

Q6「パスワードを忘れた方はこちら」からメールアドレスを入力して送信しても返信メールが届きません。
当ウェブサイトで登録したメールアドレスかお確かめください。定期宅配会員のパスワードは当ウェブサイトでは再発行できません。あらかじめご了承ください。

Q7メールアドレスなど登録内容の変更はできますか？
ご登録いただいた内容を変更する場合は、マイページの「登録情報の編集」から可能です。

Q8ポイントはつきますか？
ポイントの付与は行っておりません。

Q9のし・ギフト用にラッピングはできますか？
熨斗、ラッピング等のサービスについてはお受けしておりません。

Q10メールマガジンの配信はありますか？
現在、メールマガジンの配信は行っておりませんが、近日配信予定をしております。

Q11当ウェブサイトから退会したいのですが？
アカウント登録の削除を希望される方は、お問い合わせフォームより「アカウント登録の削除希望」の旨をお知らせください。 削除されますと、購入履歴などのお客さまに関する情報の閲覧ができなくなります。あらかじめご了承ください。

Q12ログインできません
1.下記URLのWEBサイトでお間違いないかご確認ください。
https://www.alter-shop.net/
2.メールアドレスとパスワードにお間違いないかご確認ください。
3.「2」を試してもログインできない場合は、パスワードの再取得をお願いいたします。
ページ上部右側のログイン ＞ パスワードを忘れた方はこちら
をクリックしてください。
お買い物について

Q1同じ週に2回注文はできますか？
ご注文は可能ですが、都度送料が発生いたします。

Q2品ものは毎回更新されますか？
毎週、品ものが入れ替わります（毎週土曜日の午前0時に更新）。 品ものによっては毎週企画のものや隔週企画のものがあります。

Q3電話で注文できますか？
申し訳ございませんがお電話での注文は承っておりません。

Q4お気に入りにした品ものをマイページから購入できません。
お気に入りした品ものでも、今週販売していないものは「カートに入れる」ボタンが非表示になりご購入いただけません。

Q5過去購入した品ものが見つかりません。
当ウェブサイトは週毎に品ものが入れ替わります。ご了承ください。

Q6支払い方法を教えてください。
クレジット払いと代引き払いの2種類からお選びいただけます。

Q7始めて利用します。一般会員登録をしないと購入はできませんか？
当ウェブサイトは会員登録やログインをしなくてもお買い物ができます。

Q8デビットカード・プリペイドカードは使えますか？
ご利用いただけます。

Q9デビットカードでの注文を購入までにやめました。でも口座から引き落としされてました。キャンセルしたいです。
購入内容画面で離脱をした場合、弊社ウェブサイトでは購入したことにはなりません。
SBペイメントサービス株式会社の決済代行システムの仕様ですが、カード情報の入力画面から次の画面に進む際に、デビットカードおよびプリぺイトカードの場合、処理が成立してしまうためです。注文確定された場合はキャンセルはできませんが、このようなケースの場合、お手持ちのクレジット会社にお問い合わせください。

Q10カートに取り置きができなかった
カートの有効期限は、カートに品ものを入れてから60分です。60分以上操作がない場合は、カート内の品ものはすべて削除されます。
配送について

Q1お急ぎ便などありますか？
申し訳ございません。現在のところ対応しておりません。

Q2定期宅配会員です。こちらのサイトで購入した場合、支払いは登録の口座から引き落として貰えますか？
申し訳ございません。当ウェブサイトからのご購入分は、クレジット払いと代引き払いどちらかでの支払いとなります。

Q3注文した品ものはいつ届きますか？
ご注文する曜日によってお届け日が決まります。詳しくはこちらをご覧ください。

Q4注文した品もののお届け日は指定できますか？
申し訳ございませんが、お届け日の指定は承れません。
ご不在時は不在票が入りますので、直接佐川急便までご連絡をお願いします。

Q5注文確定メールや商品発送完了メールが届きません

新規一般会員登録時にご入力いただいたメールアドレスに本人確認のメールが自動送信されます。
万が一届かない場合は、ご注文された品ものの確認や配送状況の確認ができません。以下の原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。


1.ご登録いただいたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
メールアドレスに間違いがあると、大切なメールが届きませんのでご注意ください。


2.迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
迷惑メールは、サーバーの設定やメーラーソフトやセキュリティソフトなど、様々な撃退機能がついています。
本来は届けなければならない大切なメールまで迷惑メールと見なされブロックされることがあります。
特に携帯電話でのメール受信で、@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど携帯キャリアから提供されているメールアドレスの場合、初期設定でパソコンからのメールを遮断する設定になっている場合があります。お客さま側でドメイン指定受信（@alter-shop.net）をしていただくか、パソコンからのメールを受信できるGmail等のメールアドレスでのご注文をお願いしています。

 

3.携帯電話（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど携帯キャリアから提供されているメールアドレス）でパソコンからのメールを受信拒否設定されている場合は、【@alter-shop.net】のメールを受信できるようお願いいたします。
設定はお客さま側でお願いいたします。 初期設定でパソコンからのメールを遮断する設定になっている場合があります。


4.受信ボックスがいっぱいになっていないかご確認ください。

Q6運送会社の指定はできますか？
佐川急便でお届けいたします。一部お届け先によってはヤマト運輸のお届けになる場合がありますが、お客さまからの運送会社の指定は承れません。あらかじめご了承ください。

Q7品ものが届きません。
「冷凍品」「冷蔵品」「常温品」は同梱不可となりそれぞれ別便となります。温度帯が異なる品ものを同梱包にて配送することはできません。
お届けは佐川急便でお届けいたします。配送状況は佐川急便の「お荷物問い合わせサービス」でご確認いただけます。 お問い合わせ番号は、品もの「発送完了メール」に記載しています。
野菜等の品ものについて

Q1野菜セットで苦手な野菜があります。省くことができますか？
申し訳ございません。そのような個別のご注文はお受けできません。

Q2前回届いた野菜セットがとても美味しかったです。同じセットを届けてもらうことは可能ですか？
申し訳ございません。そのような個別のご注文はお受けできません。

Q3原材料やアレルゲンのある食品かどうか確認できますか？
品もの名や画像をクリックすると詳細情報をご覧いただけます。当ウェブサイトでご確認いただけるアレルゲンは8品目です。ただしアレルゲンの意図しない微量混入（コンタミネーション）がないことまで保証しているものではありません。

Q4キャンセルや返品はできますか？
品ものの性質上、原則としてお客さまのご都合による返品・キャンセルはお受けできません。ただしご注文と異なる品ものおよび不良品が届いた場合は、返品または交換を承ります。その際の送料は弊社が負担いたします。

Q5届いたお米に虫がいます。

お米につく虫（コクゾウムシ、コクガ）は、暖かくなる３月頃より発生が急に増えます。特に、保管中や精米工程で一切農薬を使わないお米や、栽培中に病害虫農薬を使わないお米は、栽培期間中に農薬を使った一般のお米よりも発生頻度がさらに高くなる傾向があります。どちらの虫も無害ですのでご安心ください。安心・安全を極めたお米につく小さな虫に、皆さまのご理解をお願いいたします。

【お米の虫対策】
①温度の高いところでの長期間の保管を避ける。
②届いた袋のまま使う。どうしても米びつを使う場合は、お米のつぎ足しはせず、夏場は必ず掃除して日光消毒してから新しいお米を補給する。

Q6添加物はどれくらいありますか？
オルターでは調味料から加工品に至るまで、一切添加物を使用しておりません。

Q7野菜とフルーツの種類について、オルターではセットものしかないのですか？

オルター取扱い水準の高品質な農作物は極めて貴重で、現状では一般的に入手することは難しいものです。
不特定多数の皆さまにご注文をいただくことは、システム上も難しいという現状があります。
オルター水準の農作物を入手ご希望の方は、ぜひ定期宅配会員となられて計画生産にご協力ください。

定期宅配会員のカタログサンプルはこちら
定期宅配会員について

Q1定期宅配会員とは何ですか？
定期宅配会員限定の全ての品ものを注文できるようになり、毎週1回ご自宅までご注文品をお届けします。
週刊カタログ「ほんものをたべよう」や情報通信アイテムなど、暮らしに役立つ情報が毎週届きます。毎週届く配布物のご紹介はこちら。
その他、定期宅配会員になればたくさんのメリットがあります。詳しくはこちらをご覧ください。
また気軽に動画で見ることができます。ご検討の材料としてご覧ください。
動画はこちら。

Q2定期宅配会員で注文できるカタログのサンプルは見れますか？

詳しくはこちらをご覧ください。

Q3定期宅配会員になりたいですが、方法を教えてください。

入会申し込みフォームより、お気軽にお問い合わせくださいませ。

株式会社オルター
〒584-0044　大阪府南河内郡千早赤阪村大字森屋962-1
TEL：0721-70-2266
メール：info@alter.gr.jp

Q4定期宅配会員になればどのような配布物が届きますか？

定期宅配会員の配布物についてをご覧ください。

Q5入会から注文、お届けまでの流れはどうのようになっていますか？

詳しくはこちらをご覧ください。
その他

Q1領収書は発行できますか？
申し訳ございません。現在のところ対応しておりません。
お支払方法が代引やクレジットカードの場合、実際の現金決済は決済代行会社との間で行われておりますので、弊社からの発行はお客さまにとっての、「二重領収書」となります。
あらかじめご了承ください。

代金引換でお支払いのお客さまは、運送会社のドライバーにお伝えください。
配送業者が発行する受領書が領収書の代わりになります。
クレジットカードでお支払いのお客さまは、クレジットカード会社が発行する利用明細書を領収書としてご利用ください。

Q2メルマガを登録したいのですが？

マイページから登録情報の編集より、「メルマガ配信を希望する」を選択して、「上記内容で再登録する」ボタンを押してください。

 

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Q3オルターリゾートカナンとは何ですか？

定期宅配会員の皆さまがご利用できる保養所です。詳しくはこちらをご覧ください。

 
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お届け日について

・ご注文する曜日によってお届け日が決まります。

ご注文日最短お届け日
火曜日（水曜日午前0時まで）翌週水曜日
水曜日（木曜日午前0時まで）翌週木曜日
木曜日（金曜日午前0時まで）翌週金曜日
金曜日（土曜日午前0時まで）翌週土曜日

※お届け日、お届け希望時間のご指定はできません。

送料について

・全国どこでも一律1,350円（税込）

・佐川急便でお届けします。

・冷蔵・冷凍・常温に関わらず上記料金でお届けします。

返品・キャンセルについて

商品の性質上、原則としてお客様のご都合による返品・キャンセルはお受けできません。ただしご注文と異なる商品および不良品が届いた場合は、返品または交換を承ります。その際の送料は弊社が負担いたします。

お支払い方法について

・クレジットカードでのお支払い

VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners

・代金引換でのお支払い

代金は商品のお受け取り時に、商品と送料を合わせ配達員にお支払いください。
手数料は一律330円（税込）